AWC Formation - Formations professionnelles sur mesure

AWC Formation
171, rue Véron
94140 Alfortville
Tél : 0810 001 050

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Thèmes :

Réception d'appel

Les fondamentaux de la communication par téléphone

Accueillir et développer une image positive

Répondre avec efficacité à tous types de demandes

Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone en réception d’appels…

Vendre des produits additionnels en réception d'appels

Traiter efficacement des appels difficiles

Emission d'appel

Les fondamentaux de la communication par téléphone

La prospection et la détection de projets par téléphone

La prise de rendez-vous qualifiés par téléphone

Savoir argumenter pour vendre plus

Savoir traiter les objections

La reconquête commerciale des clients perdus

Supervision

Construire le métier de superviseur

Construire et développer son leadership

Animer, motiver et diriger une équipe

Faire du suivi individuel et savoir évaluer les performances de son équipe

Savoir debriefer un appel téléphonique

Les outils de la supervision (statistiques, livret de suivi, ...)

Management

Les fondamentaux du management

Manager une équipe au quotidien

Définir, fixer et suivre les objectifs de son équipe

Organiser et conduire un projet

Diriger une réunion par téléphone

Conduire des entretiens de développement

Développement personnel

L'estime de soi et la confiance en soi

S'initier aux techniques de la PNL

L'accompagnement au changement

La régulation du stress

La cohésion d'équipe

Communiquer au travers de votre apparence (style vestimentaire, couleurs, coiffure, ...)

LA FORMATION DU MOIS

Mars 2007 : La gestion du stress

Avril 2007 : Les fondamentaux du management

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