Réception d'appel
Emission d'appel
Supervision
Management
Développement personnel
LA FORMATION DU MOIS
Construire le métier de superviseur
Construire et développer son leadership
Animer, motiver et diriger une équipe
Faire du suivi individuel et savoir évaluer les performances de son équipe
Savoir debriefer un appel téléphonique
Les outils de la supervision (statistiques, livret de suivi, ...)
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